Dicle Elektrik, Şanlıurfa’da müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla sahadaki çözüm odaklı çalışmalarını muhtar ziyaretleriyle sürdürüyor. “4M” olarak adlandırılan Müşteri Memnuniyeti Merkezi Mobil Araçlarıyla mahalle muhtarlarını ziyaret eden ekipler, talep ve istekleri yerinde dinleyerek hızlı çözüm için destek oluyor.
Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde yer alan altı ilde kayıpsız, kesintisiz ve kaliteli enerji dağıtımı hedefiyle faaliyetlerini sürdüren Dicle Elektrik, müşteri memnuniyetini odağına alan uygulamalarına hız kesmeden devam ediyor. Yaklaşık bir milyon aboneye hizmet sunduğu Şanlıurfa’da vatandaşların talep ve beklentilerine daha hızlı yanıt vermeyi amaçlayan şirket, bu kez mahalle muhtarlarıyla bir araya gelerek talep ve istekleri yüz yüze dinleyerek, hızlı çözüm için destek oldu. Mobil hizmet anlayışıyla yürütülen ziyaretlerde mahallelerin ihtiyaçları yerinde tespit edildi.
Talepler sahada dinleniyor
Dicle Elektrik’in “4M” olarak isimlendirdiği Müşteri Memnuniyeti Merkezi Mobil Araçları, sahada adeta bir ofis gibi hizmet vererek vatandaşların talep ve isteklerini yerinde almaya devam ediyor. Mesken aboneleri ve esnaf ziyaretlerinin ardından mahalle muhtarlarıyla da doğrudan temas kuran ekipler, muhtarların aktardığı talepleri anlık olarak kayıt altına alıyor ve çözüm için ilgili birimlere iletiyor.
Kırsalda farkındalık ve verimlilik odaklı çalışmalar yürütülüyor
4M ekipleri, sadece talep ve istekleri dinlemekle kalmıyor, aynı zamanda özellikle kırsal bölgelerde enerji verimliliği ve tasarruf konusunda bilgilendirici çalışmalar da gerçekleştiriyor. Çocuklara yönelik eğitimlerle enerji kullanımında bilinç oluşturulurken, mahallelerde düzenlenen toplantılarla yapılan yatırımlar vatandaşlara anlatılıyor. Bununla birlikte kayıt dışı elektrik kullanımının oluşturduğu olumsuz etkiler konusunda farkındalık sağlanarak, hem enerji kaynaklarının verimli kullanımı hem de sürdürülebilir hizmet anlayışı destekleniyor.
Muhtarlardan saha çalışmalarına olumlu geri dönüş
Ocak ayından bu yana Haliliye, Karaköprü ve Eyyübiye ilçelerinde yaklaşık 100 mahalle muhtarını ziyaret eden Dicle Elektrik ekipleri, sahadaki çözüm odaklı yaklaşımıyla olumlu geri dönüşler alıyor. Muhtarlar, mahalle sakinlerinin taleplerinin daha hızlı çözüme kavuşmasından duydukları memnuniyeti dile getirirken, doğrudan iletişim modelinin hizmet kalitesine önemli katkı sunduğunu ifade ediyor.